FAQ

Particuliers

Comment fonctionne le service?

WTOM est une plateforme de mise en relation entre les professionnels de la beaut et les particuliers. Pour prendre rendez-vous, cest trs simple. Renseignez les informations suivantes sur la page daccueil : type de prestation, lieu, date et horaire. WTOM vous propose ensuite de choisir parmi une slection dArtistes disponibles et identifis comme tant les plus adapts vos besoins. Une fois lArtiste slectionn, ce dernier est alert et un email de confirmation vous est adress dans lheure qui suit.

Dans quelle ville le service est-il disponible?

Actuellement, tous nos Artistes se dplacent Paris et en proche banlieue.

Comment se droule une prestation ?

Le jour J, lArtiste se prsente votre domicile et dmarre la sance par une phase de diagnostic afin de cerner au mieux vos besoins et vos attentes. Les prestations coiffures ne prvoient pas de shampooing, aussi veillez avoir lav vos cheveux la veille ou le jour-mme. lissu de la prestation, votre Artiste vous donne des conseils pour lentretien de votre couleur, coupe, maquillage ou manucure.

Combien de temps dure une prestation ?

Pour consulter la dure de chacune de nos prestations, cliquez ici

Comment sont slectionns les Artistes?

Nos Artistes font lobjet dune premire slection sur dossier, puis sont tests en situation relle lors des sessions de recrutements. Les Artistes WTOM sont des indpendants professionnels slectionns avec le plus grand soin pour leur talent, ainsi que pour leur capacit dadaptation tous types de prestations (salon, clientle prive, studio).

Comment massurer de choisir lArtiste qui me convient le mieux?

WTOM vous propose de faire votre choix parmi une premire slection dArtistes automatiquement gnre selon vos critres de recherche (types de prestation, lieu, date, heure). Afin de prciser davantage votre demande et informer lArtiste de vos habitudes de coiffage et de maquillage, nous vous offrons la possibilit de remplir le diagnostique WTOM depuis votre compte. Enfin, nous vous proposons dexplorer les profils de chacun de nos Artistes sur lesquels vous trouverez une description de leurs domaines dexpertise, ainsi que des photos de leurs ralisations.

Quels sont les produits utiliss par les Artistes WTOM

Nos Artistes sont libres dutiliser les produits de la marque professionnelle de leur choix tant quils respectent les rgles d'hygine et les normes de sant et de scurit imposs par WTOM.

Que dois-je prparer avant larrive de lArtiste?

Avant larrive de votre Artiste, prvoyez si possible de mettre un espace lumineux sa disposition, muni dune prise lectrique. Dans le cadre dune prestation coiffure, veillez avoir lav vos cheveux la veille ou le jour-mme.

Comment annuler une rservation?

Vous pouvez tout moment annuler votre commande jusqu deux heures avant la prestation le jour J, sans occasionner de frais supplmentaire. Connectez-vous sur votre compte personnel, slectionnez la commande en cours et cliquez sur annuler la commande.

Que dois-je faire une fois la prestation ralise ?

Retrouvez votre facture en vous connectant sur votre compte personnel, puis notez la prestation de lArtiste. Ce dernier apparatra de manire automatique sur votre compte afin de faciliter toute nouvelle commande. Pour toute autre demande dinformation, nhsitez pas contacter WTOM.

Comment crer un compte ?

Sur la page daccueil, accdez la rubrique Crer un compte, puis renseignez les informations suivantes: Civilit, Nom et Prnom.

Quels sont les moyens de paiements disponibles sur WTOM?

Le moyen de paiement disponible est un paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Master Card) via la plateforme scurise MangoPay.

Comment contacter le service client WTOM?

Pour toute demande, contactez-nous directement par e-mail: contact@wtom.fr

Entreprises

Comment crer un devis tlchargeable ?

Pour crer un devis tlchargeable, cliquez ici

Comment rserver une prestation ?

Une fois cr, votre devis est transmis lquipe WTOM qui se charge de slectionner les Artistes et de constituer lquipe la plus adapte selon les informations renseignes (types de prestation, lieu, date, heure, nombre de personnes prendre en charge). Vous recevez ensuite un email de confirmation de votre commande.

O et comment se droule une prestation ?

La prestation se droule sur votre lieu de travail, dans un espace suffisamment lumineux et muni de prises lectriques. Le jour J, notre quipe dArtistes se prsente dans votre entreprise et ralise les prestations pour lensemble de vos collaborateurs et/ou salaris. Prvoyez de mettre un aspirateur la disposition de lquipe qui se chargera de nettoyer si des prestations coiffures ont t effectues.

Comment crer un compte ?

Sur la page daccueil, accdez la rubrique Crer un compte entreprise, puis renseignez les informations suivantes: Nom de lentreprise, Adresse, Code daccs, Personne contacter dans lentreprise.

Quand et comment seffectue le rglement?

Le rglement doit tre effectu avant lintervention de nos Artistes, sachant que le montant ne sera dbit que quelques heures aprs la ralisation de la prestation. Le paiement seffectue par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Master Card) via la plateforme scurise MangoPay.

Comment contacter le service client WTOM?

Pour toute demande, contactez-nous directement par e-mail: contact@wtom.fr

Artistes

Comment se droule le recrutement ?

Suite votre demande dinscription, lquipe WTOM vous recontacte pour convenir d'un entretien tlphonique. Vous serez ensuite valu sur vos aptitudes professionnelles en situation relles. Si votre candidature est retenue, nous vous demandons par la suite de renseigner votre numro de SIRET ainsi que vos coordonnes bancaires, puis de crer votre compte professionnel. Votre profil devient alors visible sur la plateforme WTOM.

Comment crer un compte ?

Ds lors que lquipe WTOM a valid votre profil, rendez-vous sur la page daccueil, accdez la rubrique Crer un compte professionnel et renseignez les informations requises.

Comment contacter le service WTOM?

Pour toute demande, contactez-nous directement par e-mail: contact@wtom.fr